Image de marque : l’importance des réseaux sociaux

Instagram , Facebook , Twitter, LinkedIn et compagnie – selon le département de recherche de Statista, environ 66 millions de personnes en Allemagne sont enregistrées et actives sur ces plateformes de médias sociaux ! Des photos de loisirs aux mini-vidéos et aux histoires, une quantité inimaginable de messages est publiée chaque jour sur la toile. Non seulement les utilisateurs privés, mais aussi de nombreuses entreprises utilisent ces plateformes. Pourquoi exactement et dans quelle mesure l’utilisation des réseaux sociaux est importante pour l’image de marque des entreprises ?

Qu’est-ce que l’image de marque ?

Tout d’abord, tu dois savoir ce que signifie l’image de marque. En principe, le branding traite du développement d’une marque et est donc également appelé création de marque. Dans ce cadre, les dirigeants de l’entreprise et/ou les brand managers décident de l’image de marque (image) que la marque doit véhiculer à l’extérieur. On attribue notamment à la marque des caractéristiques telles que : familiale, aventureuse, luxueuse, traditionnelle et autres.

Le branding permet ainsi de créer une image de marque à partir d’une simple marque, ce qui permet au consommateur de la reconnaitre clairement et de la différencier des autres. A long terme, la valeur immatérielle de votre marque est augmentée, ce qui augmente la confiance et le lien émotionnel des clients envers la marque ! La présence en ligne d’une entreprise est l’alpha et l’oméga, que ce soit sur le site Web de l’entreprise par le biais de campagnes de relations publiques numériques ou via les réseaux sociaux.

Comment les réseaux sociaux peuvent t’aider avec ton image de marque !

Ce qui est bien avec les médias sociaux, c’est qu’en plus de publier des photos, des vidéos et des histoires, des interactions avec d’autres personnes sont également possibles. Tu peux interagir avec beaucoup de personnes en très peu de temps. En tant qu’entreprise, cela t’aide à établir une bonne relation client tout en ayant la possibilité d’atteindre un grand nombre de nouveaux clients. Afin de véhiculer une image de marque claire, il est important que tu intègres les sujets suivants dans ton profil sur les réseaux sociaux :

Quelle est ta marque ?

Montres à tes clients (potentiels) qui est derrière ta marque. Cela te donne la possibilité que tes clients puissent mieux s’identifier à l’équipe et donc faire davantage confiance à ta marque. L’affichage de ton équipe aide également à humaniser la marque. Dans l’ensemble, tu offre à tes clients plus de transparence avec un regard en coulisse, ce qui augmente la confiance dans ta marque.

Quelle est l’histoire derrière ta marque et tes produits ?

Le storytelling est la base du marketing, il ne s’agit pas simplement de vendre un produit. Il est bien plus important de rapprocher les gens de la vision et de la mission de la marque afin de les inspirer à acheter le produit dans leur propre vie de tous les jours !

Ton logo

Il doit être reconnaissable sur chaque publication de tes réseaux sociaux. De cette façon, tu augmentes ta valeur de reconnaissance et renforces la présence de ta marque sur Internet lorsque tes messages sont repostés. Ton logo doit également être clairement reconnaissable sur tes produits ! Cela signifie que tes clients peuvent facilement te taguer sur leur story après un achat et ainsi générer de la publicité et du contenu gratuits que tu pourras ensuite reposter.

Ton logo doit être l’une des choses dont tu prends bien soin car c’est le visage de ta marque. Si tu es à la recherche d’ un emballage durable à emporter pour ton restaurant, ta boulangerie, un salon, un événement, une dégustation ou autre, nous, chez deinetuete , t’offrons un service de conception gratuit. Tu peux l’ajouter gratuitement à ta commande. Notre équipe de designers talentueux te répondra très rapidement !

Interaction

Tu ne peux renforcer tes relations clients via les réseaux sociaux que si tu donnes aux utilisateurs la possibilité d’interagir avec ta marque. Tu peux le faire en :

– Répondant quotidiennement à tes messages directs.

– Utilisant des outils de sondage dans tes stories, ce qui génèrent de l’interaction.

– Posant des questions sous tes posts, auxquelles tes abonnés peuvent répondre.

Que faut-il prendre en compte lors de la création d’un réseau social?

La création et la maintenance d’un compte sur les réseaux sociaux ont initialement un très faible retour sur investissement. Dès que le compte de réseau social est configuré et utilisé quotidiennement, le retour sur investissement augmente régulièrement.

Par conséquent, avant de créer un compte sur les réseaux sociaux, tu dois réfléchir aux ressources dont tu disposes pour maintenir ce compte à jour. Si nécessaire, utilises un membre de l’équipe pour cette tâche. Si tes ressources sont limitées, il serait important de te contenter d’abord d’un seul canal de médias sociaux et de ne diversifier les canaux qu’une fois que tu auras construit ta communauté.

Que tu sois une petite ou une grande entreprise, voici cinq règles qui t’aideront à positionner ta marque sur les médias sociaux et à gagner la confiance des consommateurs !

1. Écoute tes clients et résous les problèmes qui les préoccupent

Pour cela, tu peux regarder quels sujets sont actuellement pertinents et essayer de les aborder sur le site Web de ton entreprise. Tu n’as pas besoin de faire de la politique pour cela, c’est suffisant si tu montres ta sympathie. Un exemple de cela peut être le partage d’un projet de collecte de fonds !

2. Réponds à tout le monde, y compris aux plaintes !

C’est super important pour que tes clients se sentent entendus. Selon le type d’entreprise, essaie de ne pas paraître trop formel. En tant qu’entreprise, tu ne dois absolument pas supprimer les messages de plainte, car cela conduira à encore plus de haine. Chaque entreprise fait une erreur! Le problème, cependant, est que toutes les entreprises ne sont pas désolées. Excuse-toi auprès des clients qui laissent des plaintes et montre-leur que tu te soucies de leur satisfaction.

3. Raconte, ne vends pas !

Sur tes profils de réseaux sociaux, il est important que ton image de marque raconte une histoire et ne vende pas ouvertement un produit. L’histoire derrière ton produit est beaucoup plus susceptible de capter l’intérêt de tes clients potentiels que le produit seul.

4. Sois authentique !

En tant que marque, ce n’est pas aussi facile qu’en tant que personnalité publique. Ton image de marque doit pourtant savoir se montrer authentique. Voici quelques exemples pour rendre ta marque plus humaine :

– Aperçu des coulisses

– Répondre aux messages directs ou aux commentaires

– Montrer les gens! Ton équipe, les fondateurs ou tes clients

– Tiens tes promesses !

5. Sois reconnaissant !

Dis régulièrement à tes clients à quel point tu es reconnaissant en tant qu’entreprise. Que ce soit en partageant des critiques positives dans tes histoires ou en publiant un remerciement lors de vacances spéciales. Remercier tes clients en tant qu’entreprise permet aux clients de se sentir bien vis-à-vis de la marque, ce qui a un effet positif sur ta relation client. Une autre façon de montrer ta gratitude est de faire une tombola. Cela vous donne non seulement plus de trafic sur tes réseaux sociaux, mais aussi des gagnants satisfaits qui te recommanderont par le bouche à oreille ! Sans aucun doute, cela va apporter du positif à ton image de marque !

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