Instagram , Facebook , Twitter, LinkedIn et compagnie – selon le département de recherche de Statista, environ 66 millions de personnes en Allemagne sont enregistrées et actives sur ces plateformes de médias sociaux ! Des photos de loisirs aux mini-vidéos et aux histoires, une quantité inimaginable de messages est publiée chaque jour sur la toile Non seulement les utilisateurs privés, mais aussi de nombreuses entreprises utilisent ces plateformes. Pourquoi exactement et dans quelle mesure l’utilisation d’Instagram and Co. est importante pour l’image de marque des entreprises est discutée dans l’article suivant.

Qu’est-ce que l’image de marque ?

Tout d’abord, vous devez savoir ce que signifie l’image de marque. En principe, le branding traite du développement d’une marque et est donc également appelé création de marque. Dans ce cadre, les dirigeants de l’entreprise et/ou les brand managers décident de l’image de marque (image) que la marque doit véhiculer à l’extérieur. On attribue notamment à la marque des caractéristiques telles que : familiale, aventureuse, luxueuse, traditionnelle et autres.

Le branding permet ainsi de créer une image de marque à partir d’une simple marque, ce qui permet au consommateur de la reconnaitre clairement et de la différencier des autres. A long terme, la valeur immatérielle de votre marque est augmentée, ce qui augmente la confiance et le lien émotionnel des clients envers la marque ! La présence en ligne d’une entreprise est l’alpha et l’oméga, que ce soit sur le site Web de l’entreprise par le biais de campagnes de relations publiques numériques ou via les réseaux sociaux.

Comment les médias sociaux peuvent vous aider avec votre image de marque !

Ce qui est bien avec les médias sociaux, c’est qu’en plus de publier des photos, des vidéos et des histoires, des interactions avec d’autres personnes sont également possibles. Vous pouvez interagir avec beaucoup de personnes en très peu de temps. En tant qu’entreprise, cela vous aide à établir une bonne relation client tout en ayant la possibilité d’atteindre un grand nombre de nouveaux clients. Afin de véhiculer une image de marque claire, il est important que vous intégriez les sujets suivants dans votre profil sur les réseaux sociaux :

Quelle est votre marque ?

Montrez à vos clients (potentiels) qui est derrière votre marque. Cela vous donne la possibilité que vos clients puissent mieux s’identifier à l’équipe et donc faire davantage confiance à votre marque. L’affichage de votre équipe aide également à humaniser votre marque. Dans l’ensemble, vous offrez à vos clients (potentiels) plus de transparence avec un regard en coulisse, ce qui augmente la confiance dans votre marque.

Quelle est l’histoire derrière votre marque/produits ?

Le storytelling est l’alpha et l’oméga du marketing, il ne s’agit pas simplement de vendre un produit. Il est bien plus important de rapprocher les gens de la vision et de la mission de la marque afin de les inspirer à acheter le produit dans leur propre vie de tous les jours !

votre logo

Votre logo doit être reconnaissable sur chaque publication de vos réseaux sociaux. De cette façon, vous augmentez votre valeur de reconnaissance et renforcez la présence de votre marque sur Internet lorsque vos messages sont repostés. Votre logo doit également être clairement reconnaissable sur vos produits ! Cela signifie que vos clients peuvent facilement vous taguer sur leur story après un achat et ainsi générer de la publicité et du contenu gratuits que vous pourrez ensuite reposter.

Votre logo doit être l’une des choses dont vous prenez bien soin car c’est le visage de votre marque. Si vous êtes à la recherche d’ un emballage durable à emporter pour votre restaurant, boulangerie, salon, événement, dégustation ou autre, nous, chez meinetuete , vous offrons un service de conception gratuit. Vous pouvez l’ajouter gratuitement à votre commande. Notre équipe de designers talentueux vous répondra très rapidement !

interaction

Vous ne pouvez renforcer vos relations clients via Instagram and Co que si vous donnez aux utilisateurs la possibilité d’interagir avec vous. Vous pouvez le faire en

– Répondre quotidiennement à vos messages directs.

– Utilisez des outils de sondage dans votre histoire qui peuvent être facilement cliqués.

– Posez des questions sous vos messages, auxquelles vos abonnés peuvent répondre.

Que faut-il prendre en compte lors de la création d’un canal de médias sociaux ?

La création et la maintenance d’un compte sur les réseaux sociaux ont initialement un très faible retour sur investissement. Cela signifie quelque chose comme : vous devez investir plus dans la création d’un compte de médias sociaux que ce que vous obtenez au début. Dès que le compte de réseau social est configuré et utilisé quotidiennement, le retour sur investissement augmente régulièrement. Par conséquent, avant de créer un compte sur les réseaux sociaux, vous devez réfléchir aux ressources dont vous disposez pour maintenir ce compte à jour. Si nécessaire, utilisez un membre de l’équipe pour cette tâche. Si vos ressources sont limitées, il serait important de vous contenter d’abord d’un seul canal de médias sociaux et de ne diversifier les canaux qu’une fois que vous aurez construit votre communauté.

Qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une grande entreprise, voici cinq règles qui vous aideront à positionner fortement votre marque sur les réseaux sociaux et à gagner la confiance des clients !

1. Écoutez vos clients et résolvez les problèmes qui les préoccupent

Pour cela, vous pouvez regarder quels sujets sont actuellement pertinents et essayer de les aborder sur le site Web de votre entreprise. Vous n’avez pas besoin de faire de la politique pour cela, c’est suffisant si vous montrez votre sympathie. Un exemple de cela peut être le partage d’un projet de collecte de fonds !

2. Répondez à tout le monde, y compris aux plaintes !

C’est super important pour que vos clients se sentent entendus. Selon le type d’entreprise, essayez de ne pas paraître trop formel. En tant qu’entreprise, vous ne devez absolument pas supprimer les messages de plainte, car cela conduira à encore plus de haine. Chaque entreprise fait une erreur! Le problème, cependant, est que toutes les entreprises ne sont pas désolées. Excusez-vous auprès des clients qui laissent des plaintes et montrez-leur que vous vous souciez de leur satisfaction.

3. Dites, ne vendez pas !

Sur vos profils de réseaux sociaux, il est important que votre image de marque raconte une histoire et ne vende pas ouvertement votre produit. L’histoire derrière votre produit est beaucoup plus susceptible de capter l’intérêt de vos clients potentiels que le produit seul.

4. Soyez authentique !

En tant que marque, ce n’est pas aussi facile qu’en tant que personnalité publique. Voici quelques exemples pour rendre votre marque plus humaine :

– Aperçu des coulisses

– Répondre aux messages directs ou aux commentaires

– Montrez les gens! Votre équipe, les fondateurs ou vos clients

– Tenez vos promesses !

5. Soyez reconnaissant !

Dites régulièrement à vos clients à quel point vous êtes reconnaissant. Que ce soit en partageant des critiques positives dans vos histoires ou en publiant un remerciement lors de vacances spéciales. Remercier vos clients en tant qu’entreprise permet aux clients de se sentir bien vis-à-vis de la marque, ce qui a un effet positif sur votre relation client. Une autre façon de montrer votre gratitude est de faire une tombola. Cela vous donne non seulement plus de trafic sur votre profil de médias sociaux, mais aussi des gagnants satisfaits qui vous recommanderont par le bouche à oreille !

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